Outlookが開かないのは故障？｜Microsoft 365の大規模障害、今やること・やらなくていいこと

2026年11月13日

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Outlookが開かないのは故障？｜Microsoft 365の大規模障害、今やること・やらなくていいこと

最終更新：2026年11月13日午前7時台の報道をもとに書いています（日本時間）。状況は変わるので、Microsoftの公式の稼働状況ページもあわせて見てください。

いまOutlookやTeamsがつながらないのは、パソコンの故障ではない可能性が高いです。日本時間11月13日の未明から、Microsoft 365で大規模な接続障害が起きています。会社や学校のOutlookのメールが開けない、という声が出ています。家族から「Outlookが壊れた」と言われても、まず障害を疑ってください。

何が起きているか（分かっていること）

Microsoftは、Exchange Online（会社や学校のOutlookのメールの仕組み）のメールボックスに接続できない問題を調べている、と公式のXで発表しました。OutlookのWeb版、パソコンのアプリ、スマホのアプリのほか、いくつかの接続方法に影響が出ています（ITmedia NEWS）。
公開の稼働状況ページには、Exchange Onlineのほか、Teams、SharePoint Online、Microsoft 365 Copilotなども影響を受けるサービスとして挙がっています（マイナビニュース TECH+）。
原因についてMicrosoftは、多数のサーバーが予期せず応答しなくなり、残りのサーバーに負荷が集中した、と説明しています。トラフィックの増加が原因ではない、としています。マイナビニュースは、根本の原因が確定したわけではない、と書いています。
日本時間13日6時の投稿では、影響を受けたサーバーの一部が復旧し、同じ措置をほかのサーバーにも広げている、と説明しています（ITmedia NEWS）。
最初は米大陸の利用者の報告を調べているという説明でしたが、その後、地域を問わず影響が及ぶ可能性がある、と改めています。全地域・全員に出ているわけではなく、影響を受けた人数は分かっていません。

「サイバー攻撃では？」と思った人へ

このご時世なので、サイバー攻撃と勘違いする人もいそうです。ただ、Microsoftは今のところ、サーバーが自動のチェックに失敗して止まり、残りのサーバーに負荷が集中したと説明していて、攻撃とは言っていません。セキュリティの報道でも、Microsoftはこの障害を攻撃とは結びつけていない、とされています（SecurityWeek）。攻撃だと決めつけることも、攻撃ではないと言い切ることもできません。分かっているのは、Microsoftが攻撃とは言っていない、というところまでです。

分かっていないこと

いつ全面的に元に戻るか（Microsoftは、全面復旧の時期を示していません。日本時間13日7時30分までに次の情報を出す、としていました）
根本の原因
個人向けのOutlook.com（無料のメール）への影響。読んだ報道では、この障害の影響範囲としては触れられていませんでした

今やること

急がず、慌てず、公式の発表を待つ：Microsoftの稼働状況ページと、Microsoft 365 Statusの公式のXを見ます。会社の管理者なら、Microsoft 365 管理センターの「サービス正常性」で、障害の番号 EX1550543 を探します。マイナビニュースによると、公開の稼働状況ページでは「正常」と出ていても、個別の障害情報では低下が報告されていることがあります。管理者ではない場合は、会社や学校の情報システムの窓口に、障害が出ていないか聞いてみます。復旧の発表のあとも自分だけつながらないときも、まず同じ窓口に相談します。
重要な連絡は電話で：メールは、送ったものが相手に届いているか分かりません。最終的には電話です。
Teamsの Web会議は、キャンセルするか、Zoomに切り替える：Teamsも影響を受けるサービスに挙がっています。