実家から「ネットがつながらない」と電話が来たら、私が最初に聞くのは3つです。ほかの家族の端末もつながらないか、その端末にWi-Fiのマークが出ているか、ルーターのランプは何色か。この3つで、悪いのが端末なのか、家のネットワークなのか、外の回線なのかの見当がつきます。
3つとも聞きますが、順番は電話で切り分けやすいほうから並べました。ランプの色の意味だけは、機種ごとに違います。ここでは、うちの実家のルーターに使っているTP-LinkのDeco XE75 Proの公式の説明で確かめた色だけを載せます。
1つめ：ほかの家族の端末もつながらないか
電話で最初に切り分けやすいのはこれです。同じWi-Fiにつないでいる別の端末（パソコン、タブレット、ほかの人のスマホ）が使えるかどうかで、疑う場所が二つに分かれます。
- ほかの端末は使える：その端末のほうを疑う
- ほかの端末もつながらない：ルーターなどのネットワーク機器のほうを疑う
この分け方は、Android公式の「Wi-Fiにつながらないのはなぜ?」の記事にも、手順の最初として書かれています（Android）。
電話では「お父さんのスマホはどう？」「テレビの動画は見られる？」のように、そばにある端末を名指しで聞くと答えてもらいやすくなります。
2つめ：その端末にWi-Fiのマークが出ているか
つながらない端末の画面の上のほうに、Wi-Fiのマークが出ているかを聞きます。マークが無い場合、Wi-Fiそのものが切れている可能性があります。Androidの公式の記事では、機内モードがオンだとWi-Fiも切れるので、まずオフにすると案内されています（Android）。
マークが出ているのにつながらないときは、Wi-Fiの設定の画面を見てもらいます。Androidでは、Wi-Fi名の下に「接続済み / インターネットに接続されていません」と出る場合、モデムやルーターなどに問題がある可能性があると説明されています（Android）。パソコンで似た表示が出たときの見方は、こちらに書いています。
電話では、「Wi-Fiのマークは見えますか」と聞くだけで十分です。見えるか見えないか、その答えだけで次に進めます。
3つめ：ルーターのランプは何色か
ランプの色は、機種ごとに意味が違います。赤が「だめ」で緑が「大丈夫」とは決まっていません。ここでは、実家のルーターに使っているDeco XE75 Proの公式の説明（セットアップガイド）に書かれた色と意味だけを並べます。
以下は、うちの実家で使っているルーターの例です。
| ランプ | 公式の説明（Deco XE75 Pro） |
|---|---|
| 緑の点灯 | 設定が済み、インターネットにつながっている |
| 緑の点滅 | ファームウェア（本体のソフト）を更新している |
| 赤の点灯 | Decoに問題がある |
| 赤の点滅 | 子機のDecoが、親機のDecoから切れている |
| 黄の点灯 | 起動している |
| 黄の点滅 | 初期化している |
| 青の点滅 | 設定の準備ができている |
| 青の点灯 | 設定している |
Decoは親機と子機の2台で使っていることがあるので、電話では「何色か」に加えて「点いたままか、点滅か」「どっちのDecoか」も聞きます。赤の点滅は子機だけの話なので、子機の置き場所や電源を見ることになります。
Deco以外のルーターは、色の意味をここでは書けません。機種名を聞いて、その機種の説明書かメーカーのサポートページで確かめてください。「ランプが全部消えている」とわかるだけでも、電源の問題を先に疑えます。
Decoをメッシュにした実家の様子は、こちらに書いています。
3つ聞いたあとの見方
聞いた答えから、どこを見るかを決めます。
- その端末だけつながらない：その端末の設定。機内モードとWi-Fiのオン・オフを見る
- 全部の端末がつながらず、ランプが公式の説明で問題のある色：ルーターの電源とケーブルを見る
- 全部の端末がつながらず、ランプが緑の点灯：外の回線側の障害も疑い、通信会社の公式の障害情報を見る
ランプが緑の点滅のときは、ルーターがソフトを更新している最中なので、電源は切らずに待ってもらいます。そのうえで、電源の入れ直しの順番は公式の案内に合わせます。Androidの公式の記事では、電源を切って一定時間待ってから、モデム、ルーターの順に再起動する、と案内されています（Android）。
通信会社の障害が疑わしいときの見方は、ドコモの障害の例で書いています。
この記事のDecoのランプの説明は、TP-Link（Omada）の「Deco XE75 Pro Setup Guide」で、Androidの説明は「Android スマホが Wi-Fi につながらないのはなぜ?」で、2026年11月12日に確認しました。
