スマホが急につながらなくなると、スマホや家のWi-Fiの故障を疑いがちです。家族のパソコン係としては、原因は回線やサービスの側にあることもあるので、まず公式の案内を見る、というのが私の見方です。
2026年11月5日に、ドコモで通信障害が起きました。端末の故障ではなく、ドコモの側の問題です。
何が起きたか
NTTドコモは、2026年11月5日（木）午前11時18分ごろから、携帯電話サービス（音声通話・データ通信・SMS）がご利用しづらい状況が続いている、と公表しています。対象は、5G SA（Standalone）のサービスを契約している人です（ドコモ「【第十二報】」）。
公式の発表では、次のものには影響がない、とされています。
- 5G SAの契約者以外の5G、および4Gのサービス
- ドコモ回線を使うMVNO
- 緊急通報
原因は、「引き続き調査中」とされています。「不正アクセスの形跡やサイバー攻撃を示す事象は確認されておりません」とも書かれています。11月5日23時時点の第十二報では、「引き続き、復旧に向け対応しております」とされていて、復旧の見込みは、あらためて知らせるそうです。
公式の案内には、「ネットワーク設定において4Gをご選択いただき、携帯電話の再起動か機内モードON/OFFを実施いただくことで、携帯電話サービスがご利用いただける場合があります」とあります。5G SAは、5G専用の設備だけで通信する方式で、契約の「オプション」です（ドコモ 5G SA）。
ここに書いたのは、11月5日23時時点の発表（第十二報）です。状況は変わっている可能性があるので、最新の情報は、ドコモの公式の障害情報で確かめてください（ドコモ「重要なお知らせ（通信障害等）」）。
ゲームセンターのカードやアプリが使えないときも、同じです。セガ フェイブは、11月2日に、ALL.NetとAimeに関係するサーバーが不正アクセスを受けたと発表し、11月1日15時から関連するサービスを止めています。11月2日18時時点で、Aimeを使ったゲームプレイなどが停止中とされています（セガ フェイブ）。
パソコン係として、どう見るか
うちの家族はドコモではありませんが、同じようなことは家の回線でも起きています。
家族から「Netflixが映らない」と連絡が来ることがあります。ここ3か月は、家の無線LANではなく、契約している回線のメンテナンス工事が原因でした。
1回目は、スマホもインターネットにつながらないのに、Wi-Fiのアンテナは立っていました。そこが気づきのポイントでした。2回目は、家族が家の外で4G回線に切り替えてNetflixが見られたので、回線の問題だと自分で気づきました。
目の前のことが問題に思えても、落ち着いて確かめると、原因はインターネットの回線やサービスの側にあることがよくあります。だから、まず公式の案内を見る習慣をつけたいと思っています。
Wi-Fiのアンテナ（電波の表示）が立っているのは、ルーターとはつながっている、という意味です。インターネットにつながっているとは限りません。
Wi-Fiに「インターネットなし」と出たときの見方は、こちらに書きました。
家族のために、今やること
急につながらなくなったときの動き方は、3つです。
1. 公式の障害情報を見る
契約している携帯会社、回線の会社、使っているサービスの、公式の障害情報を見ます。ふだんから、ブックマークしておくと探さずに済みます。運営側で止まっているなら、手元でできることはあまりありません。障害の掲載が見つからないときは、契約している会社のサポートに問い合わせます。
2. どこが原因かを分ける
つながらないのが、スマホのモバイル回線だけなのか、家のWi-Fiもなのかを見ます。
- Wi-Fiを切ってモバイル回線で試す、または家のWi-Fiで試す。片方でだけ使えるなら、使えなかったほうの接続の経路に原因がありそうです。家のWi-Fiで使えなかったときは、ルーターや家の中の接続も候補に残ります
- 家族のスマホなど、別の端末でも試す。別の端末でも同じなら、端末ではなく回線やサービスの側にありそうです
3. 公式に案内がある対処だけ試す
今回のドコモなら、公式の案内にある、4Gへの切り替えと、再起動か機内モードのオン・オフです。SIMの抜き差しや初期化など、公式の案内にないことはしないでください。
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